Сопровождаем 1С абонентским договором или разовыми задачами. За вашей компанией закреплён конкретный программист и резерв — они помнят контекст вашего бизнеса между обращениями. Не накручиваем часы и не предлагаем «заодно» то, что вам не нужно.
Абонентская поддержка для регулярного сопровождения или разовые задачи — под конкретную ситуацию. Можно начать с разового, при необходимости перейти на абонентку.
Регулярная поддержка с закреплённым программистом и резервом. Мы помним контекст вашего бизнеса между обращениями.
Конкретная задача, без подписки. Срочные ситуации берём час-в-час, без накрутки часов и «заодно ещё посмотрим».
Девять направлений сопровождения 1С. Если задача не попала в список — расскажите, скажем честно: возьмёмся, не возьмёмся или порекомендуем коллег.
Не проводится документ, падает запуск, кривые проводки, расхождения в отчётах. Разбираемся причиной, не симптомами.
Банк-Клиент, ЭДО, сайт, CRM, маркетплейсы, телефония. Настройка, восстановление после сбоев, поддержка работающих каналов.
Платформа, типовые конфигурации, расширения. Тестовый прогон, миграция доработок, восстановление при проблеме.
Закрытие месяца, регламентированная отчётность, ЭДО, 1С-Отчётность. В пиковые периоды — приоритет.
Резервное копирование, проверка целостности, оптимизация баз, ТиИ, чистка журналов. Планово, по графику.
Расширения, формы, отчёты, печатные формы, обработки. Без потери типового функционала — чтобы обновления не ломали.
Подскажем как сделать в типовой, дадим ссылку на ИТС или ролик с YouTube. Не зовём кодить там, где не нужно.
По учёту, по настройке, по выбору решения. По телефону, в Telegram или с подключением к вашей базе.
Что не попало в остальные пункты — расскажите задачу, скажем честно: возьмёмся, не возьмёмся, или порекомендуем коллег.
У большинства франчайзи 1С поддержка устроена так: вы звоните на общую линию, попадаете на первого свободного, объясняете контекст с нуля каждый раз. В «Учётнике» за вашей компанией закреплён конкретный программист — он уже знает вашу базу, ваши доработки и ваши процессы.
Не общая линия, а конкретный человек, который помнит вашу базу, ваши доработки и вашу логику процессов.
Резервный программист погружён в контекст. Если основной недоступен — вы не остаётесь один на один с 1С.
Платите за фактический объём работ. Не берём за моду раздувать 2 часа до 10. Если задача проще — скажем об этом.
Вам прислал счёт другой 1С-франчайзи, а вы не уверены, что объём работ адекватный? Пришлите счёт — разберёмся вместе. Скажем, что реально нужно, а что лишнее. Бесплатно. Без обязательств переходить к нам.
Это не маркетинговый ход — это позиция: счёт за 1С должен быть понятным. Если коллеги-франчайзи завышают часы или включают лишнее — клиент имеет право это увидеть.
1С:ИТС — это товар-подписка от фирмы «1С»: обновления, сервисы 1С-Отчётность и 1С-ЭДО, методические материалы. Цены регламентированы и живут в каталоге, а не в услугах.
Два отзыва от клиентов про поддержку. Названия компаний пока не раскрываем — только должность и отрасль (по согласию клиента).
До этого у нас был штатный программист. Мы сильно от него зависели — любая остановка или заминка программы для нас дорого обходилась. Стали часто терять заказы и даже клиентов. Мы искали небольшую компанию, которая просто возьмёт на себя ответственность за наши 1с-ки и сделает так, чтобы у нас больше не было простоев. В конце то концов нашли «Учётника». Закрепили за нами основного и резервного программистов — то, что врач прописал! Все работает и голова на эту тему больше не болит. Надеюсь так и будет дальше.
Мы много лет были на поддержке у первого франча 1С. После первой волны ковида я устала от звонков менеджеров, которые постоянно мне предлагали какие-то доработки, доп. услуги. Мне хватало 2-4 часов в месяц, а они взяли за моду раздувать до 10. Со скепсисом, хоть и по рекомендации знакомой обратилась в «Учётник» и не пожалела. Как оказалось, не всем нужно кормить армию и захватывать мир. На мои обмены достаточно 2-х часов в месяц и общаться можно через Telegram. Спасибо за человеческий подход!
Зависит от объёма вашей 1С: количество баз, обменов, пользователей, регламентных задач. На старте смотрим вашу систему и предлагаем оценку. Если задачи простые — может хватать 2 часов в месяц. Не накручиваем «заодно» сверх задачи.
Срочные обращения берём час-в-час. На абонентском обслуживании это часть договора, по разовой задаче — оцениваем по факту и стартуем без бюрократии. Если задача проще, чем кажется — закроем за минуты, не за часы.
Да. Можем разобрать конкретную ситуацию: код, доработку, оценку часов, счёт от другого франчайзи (последнее — бесплатно через «Аудит счёта конкурента»). Без обязательств уходить от текущего подрядчика.
Да, это типовая история. Стартуем с инвентаризации: смотрим конфигурацию, расширения, обмены, доработки, понимаем что и зачем сделано. На основе аудита оцениваем сопровождение или предлагаем рефакторинг там, где это критично.
По регламенту с тестовым прогоном на копии базы. Сначала проверяем, что обновление не ломает доработки и обмены, потом — на боевой. Откат через бэкап если что-то пошло не так. В абонентке — по графику, в разовом порядке — по запросу.
Да, регламентная отчётность — одно из направлений поддержки. В пиковые периоды (закрытие месяца, сдача отчётности) обращения по этой теме идут с приоритетом. Помогаем со сбором, проверкой, отправкой через 1С-Отчётность и ЭДО.
Можно. Многие приходят с конкретной задачей: настроить обмен, починить отчёт, обновить конфигурацию. Если после этого появится регулярная потребность — обсудим абонентку. Если хватит разовых обращений — так и оставим.
Расскажите про задачу: сколько баз, какие обмены, есть ли доработки, сколько примерно часов сейчас уходит. Посмотрим систему, предложим формат сопровождения — или скажем честно, если поддержка вам не нужна.